よくあるご質問

会員登録に関して

会員登録方法を教えてください。

『会員登録』もしくは『ログインページ』より新規会員ご登録手続きにお進み下さい。
「会員登録(入力)」画面にてお客様情報を入力して頂きます。
※全角、半角の入力にご注意ください。

※必須項目は記載漏れがないようご注意ください。 メールアドレスはお客様がご使用している有効アドレスを設定してください。 これは、商品のご注文や各種設定・登録内容の変更時に必要となります。

※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、ご登録完了のメールをお送りすることができません。 また、第三者にご登録完了メールをお送りしてしまう可能性がございますので、ご入力前にはメールアドレスのスペル等をご確認いただき、 正確にご入力くださいます様お願いいたします。

※半角英数字以外の文字からはじまるメールアドレスはご登録いただけません。

※ログイン時に必要な、お客様ID/パスワードを設定してください。

※パスワードは他人に推測されないよう十分に注意して設定してください。英字のみ・数字のみ・8文字未満、IDと同じなどのパスワードは推奨されません。
入力内容をご確認の上、「アカウントを登録する」をクリックしてください。

登録住所を変更したいです。

マイページへログインをしてください。
[マイページ]内の 【住所を見る】をクリックしてください。
該当箇所を編集・追加し、【新しい住所を登録する】で完了です。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン 画面の【パスワードをお忘れですか?】よりお手続きが可能です。

パスワード再設定URLが送信されます。
メール記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードの再設定を行ってください。

お誕生日クーポンご利用条件に関して

お誕生日の対象月の1日に配信しております。

【使用方法】
お誕生日クーポのメルマガにクーポンをクリックすると自動で決済時に適用になります。

※決済時に適用になっているか必ず確認をお願いいたします。

※「最近メールマガジンに登録した」「前月より前に登録しているがクーポンが届かない」という方は、【こちら】よりお問合せください。



【クーポン利用期限】
お誕生日月の最終日(23:59迄)


【割引クーポンご利用条件】
・ご注文商品を500円割引きにてご購入いただけます。

・お誕生月期間中、1回限りご利用いただけます。

・他のクーポンとの併用はできません。

・お誕生月のご本人様以外への譲渡・ご利用はいただけません。

・クーポンコードを使用されずに注文確定された場合は、割引は適用されません。後からの適用は出来かねますのでご了承ください。



【割引クーポンご利用時の返金について】
・お誕生日クーポン(500円割引クーポン)使用時のご注文で返品があった場合は、クーポン適用時の金額にてご返金いたします。

・往時送料無料が適用されており、返品後のご注文金額の合計(税込)が5,500円未満となる場合、送料550円を差し引いた金額を返金させていただきます。

ご注文に関して

注文の方法が知りたいです。

会員登録がお済みの方は【ログイン】をして頂き、ご注文にお進み頂けます。

製品詳細画面で[カートに入れる]ボタンを押すと、その製品がショッピングカートに入ります。

続けて製品を探したい方は[買い物を続ける]ボタンを、ご購入のお手続きに進みたい方はページ下部の[購入画面へ進む]ボタンを押して下さい。

ご注文手続きが完了致しますと、ご登録メールアドレス宛てに『ご注文確認メール』を自動配信にてお送りしておりますので、ご注文内容をご確認下さい。

注文のキャンセルはできますか?

一度頂いたご注文の内容の変更および製品追加は承っておりません。
※予約商品のご注文キャンセルは受け付けておりません。

送料について教えてください。

1回のご注文につき全国一律で550円(税込)かかります。
5,500円(税込)以上お買い上げの場合は、往時送料無料が適用されます。

支払い方法の種類を教えてください。

クレジットカードがご利用可能です。


下記のお支払い方法をご利用いただけます
・クレジットカード決済(JCB・VISA・Master card・AMERICAN EXPRESS)

・Amazon Pay

・あと払いPaidy (ペイディ)

Amazon Pay とは何ですか。

Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。

Amazon.co.jpアカウントをお持ちの場合は、特別な登録手続きは必要ありません。Amazon.co.jpアカウントをお持ちでない場合は、Amazon.co.jpからアカウント(お名前、TEL、住所、クレジットカード)を登録してください。Amazon.co.jpでのお買い物の有無を問わずご登録可能です。

現在、Amazon Pay で使用可能なクレジットカードはVisa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Clubです。

あと払いPaidy(ペイディ)とはなんですか。

〈Paidy/あと払い(ペイディ)とは〉
お客様のメールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。お買い物の際はSMSによる認証を行ない、届いた数字を入力すればお支払い手続きが完了いたします。
メールアドレスやお電話番号の事前登録、クレジットカードは必要ありません。月に何回お買い物をされても、お支払いは翌月にまとめて1回です。
※Paidyプラスをご利用のお客様は、お支払回数(3回あと払い/翌月あと払い)をご選択いただけます。
※1ヶ月分のご利用金額が翌月1日に確定し、お支払について3日までにEメールとSMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。


〈Paidy/あと払い(ペイディ)では下記3つのお支払い方法がご利用いただけます〉
・口座振替(支払手数料:無料)
・コンビニ(支払手数料:356円・税込)
・銀行振込(支払手数料:ご利用の金融機関により異なります。)

※支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。 *金融機関休業日の場合は、翌営業日。


〈ご返品による返金について〉
■Paidy/あと払い(ペイディ)から請求金額がまだ確定されていない場合
弊社からPaidy/あと払い(ペイディ)へキャンセル通知を送信致します。お客様のMy Paidyに反映されます。

■Paidy/あと払い(ペイディ)から請求金額が確定通知が届き、実際のお支払いがまだの場合
弊社からPaidy/あと払い(ペイディ)へキャンセル通知を送信致します。
My Paidyに返品後の請求額は反映されますが「利用明細」には弊社への金額が残ったまま「支払い済」表示となります。
※ My Paidy に反映されていない場合はお手数ですが Paidyカスタマーサポートへご連絡下さい。

■Paidy/あと払い(ペイディ)へお支払い済みの場合
弊社からPaidy/あと払い(ペイディ)へキャンセル通知を送信致します。My Paidyのご利用残高に反映されます。
※返金をご希望の場合は、お手数ですが、お客様各自にてPaidyカスタマーサポートへご連絡下さい。

詳しいご利用方法については下記のPaidyウェブサイトをご確認いただきますようお願いいたします。

Paidyのサイトはこちら

ギフト配送はおこなっていますか?

申し訳ございません。ギフト配送サービスはおこなっておりません。

商品名に【予約販売】と入っているものはいつ発送されますか?

以下の場合、商品がすべて揃ってから発送いたします。


・予約商品と一緒に予約商品以外の商品をご注文いただいた場合
※予約商品のお届けより前に、予約商品以外の商品のお届けをご希望の場合は、別途ご注文いただきますようお願いいたします。


・複数の予約商品を同時に購入された場合
また、生産の都合上、納期が変更になる場合がございます。予めご了承ください。

*また、今回のIMAIベースメイク限定セットに関しましては、IMAI スムース コンシーラーのみ発売後に発送されます。

詳しくは商品ページをご覧ください。

商品の使用期限を教えてください。

特別に期限をご案内している商品以外の商品は未開封の状態で正しく保管されている場合3年間お使いいただけます。

開封後はなるべくお早めにお使いください。温度変化の激しい場所、高温多湿や直射日光のあたる場所を避けてご保管お願いいたします。

返品交換に関して

返品交換はできますか?

原則として、お客様都合の返品はお受けできません。
ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限り、お受け致します。

返金処理はどのようにされますか?

返金処理は返送商品を確認後実施しますが、お客様に返金されるタイミングは、ご注文時のお支払い方法によって異なります。
返品の対象が不良品、または誤配など弊社都合の場合はお手数ですがお問合せフォームまでご連絡をお願いいたします。

配送に関して

配送会社はどこですか?

ヤマト運輸にてお届けいたします。

到着日時の指定はできますか?

商品の到着日時の指定はお受けいたしかねます。予めご了承ください。

商品が発送されると発送完了メールがオンラインストアより自動送信されます。
お手数おかけしますが、発送完了メールに記載されている追跡番号をご確認いただき、お客様自身で配送業者の方と調整いただくようお願いいたします。

お届け先の指定について教えてください。

1回のご注文でお届け先は、1カ所のみのご指定とさせていただきます。
また、ご注文番号(受注番号)ごとに発送いたします。2件のご注文をおまとめすることはできません。
なお、商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。
ご自宅以外への配送の場合も、ご注文いただいたすべての商品(サンプルや特典を含む)をまとめて配送させていただきます。

メールが届かない

メールが届きません。

会員登録手続き後、確認メールは自動配信されます。手続きをしたのに、メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。


1.メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。 現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。


2.フリーメール(gmailやhotmail)を利用している
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。


3.ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール(パスワードリマインダーメール/注文確認メール/お問合せ返信メール)を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。

注文確認メール / パスワードリマインダーメール配信ドメイン:@imai-official.com
お問合せ返信メール配信ドメイン:@imai-official.com

メールマガジンに関して

メールマガジンについて教えてください。

IMAI公式オンラインストアでは季節に合わせたケアのご提案や、商品情報、キャンペーン情報などをメールマガジンにてお送りしております。

メールマガジンのみご希望の場合は、オンラインストア下部分の【Newsletter】よりメールアドレスを入力し[アカウントを登録する]ボタンをクリックしてください。

メールマガジンの登録を教えてください。

IMAIオンラインストアへ会員登録いただき『メールマガジンを受信する』にチェックを入れてください。
※半角英数字以外の文字からはじまるメールアドレスはご登録いただけません。

メールマガジンを停止したいです。

メールマガジン停止をご希望の際は大変お手数ですが、IMAIカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム

※配信の停止の処理には時間がかかる場合がございます。

その他

商品レビュー(口コミ)

商品レビュー(口コミ)について
商品ページにて、同じアイテムを購入したお客様のレビュー(口コミ)を見ることができます。商品ご購入をいただいた際は、レビュー(口コミ)の記載ご協力もいただいています。

お客様の商品に関する感想を公開し、他のお客様がお買い物をする際の参考にしていただくことを目的としています。

レビュー対象

IMAI Online Storeにてご購入いただいた商品
※一度投稿されたものは、削除・再編集・再投稿はできません。
※販売が終了した商品につきましても投稿できます。

レビュー掲載について

当サイトではレビュー掲載の基準を設けており、その基準に合致しない内容を含むレビューは掲載されません。またレビューの掲載はレビュー表示機能を前提とするため、該当機能がオンラインストアに実装されていない期間は一律非表示となりますことをあらかじめご了承ください。

【非掲載となる投稿基準の例】
  • 個人を特定できる情報
  • 誹謗中傷
  • 不良品や配送の不手際について
  • 他社製品について
  • 購入商品では無い商品について

商品の不良品や配送の不手際についてのご連絡は、カスタマーサポートへご連絡ください。

投稿から掲載までの流れ

投稿後の流れについては、以下のとおりとなります。

ご投稿いただいてから、弊社で投稿内容の審査を行うため、当サイトへの反映まで2~10営業日かかる場合がございます。

投稿内容の審査結果(掲載・非掲載)についての通知や、非掲載の場合に理由をお伝えすることは原則行っておりません。当サイトへの掲載をもって結果のご連絡としております。

投稿後の投稿内容の再編集・削除のご依頼は、原則としてお受けしておりませんが、投稿内容が事実と相違する等の事情がございます場合は、投稿内容の再編集・削除に応じることがございますので、必要に応じ弊社までご連絡をお願いします。

レビューの確認方法

各商品ページの下に、カスタマーレビューの掲載がございます。(一部レビューのまだ入っていない商品もございます)

お問い合わせフォーム

※通常1~3営業日以内にご返信しております。(祝日除く月-金 11:00-17:00)
※3営業日を過ぎても弊社からの返信がない場合、お手数ですがメールの受信設定をご確認いただいた上で再度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等のメール)の場合、カスタマーサポートからのメールが届かないケースが多発しております。Gmail や Yahoo! メールなどのメールのご利用をお勧めいたします。

お問い合わせはこちら

カート

在庫なし

カートは空です